शिकायतें

 

शिकायत, सुझाव के लिए ऑन लाईन आवेदन पत्र
सार्वजनिक शिकात
शिकायत निवारण तंत्र
ग्राहकों की शिकायतों पर गौर करने तथा ग्राहकों से प्राप्‍त शिकायतों के निवारणपर निगरानी रखने के लिए ही, ग्राहक शिकायत निवारण कक्ष खोला गया है जो प्रधानकार्यालय के योजना व विकास विभाग से जुडा है. यह विभाग, महा प्रबंधक संभालतेहैं जो लोक शिकायत के लिए नोडल अधिकारी हैं. हमार सभी 24 क्षेत्रों में ग्राहकशिकायत निवारण अनुभाग हैं जिसे क्षेत्रीय प्रबंधक संभालते हैं.
हर महीने 15 तारीख को (अगर 15 तारीख, शनिवार अथवा छुट्टी का दिन हो तो अगलेकार्य दिवस) ग्राहकों की बैठक बुलाई जाती है. इस दिन बैंक के ग्राहक, पूर्व समय लिएबगैर शाखाध्‍यक्ष, बैंक के कार्यपालकों से मिल सकते हैं और अपने खातों/बैंकिंगलेन-देन आदि से जुडे मुद्दों पर उनसे चर्चा कर सकते हैं.
अगर कोई शिकायत हो तो, बैंक के ग्राहक, उसका फौरन निवारण कराने के लिए शाखाप्रबंधक से मिल सकते हैं. अगर ग्राहक के संतोषपर्यंत शिकायत का निवारण न हो तो, मामला, संबंधित क्षेत्रीय प्रबंधक के साथ उठाया जा सकता है.
फिर भी शिकायतकर्ता, जवाब से नाखुश हो तो, वह मामले के पूरे ब्‍यौरे के साथ अपनीशिकायत, ग्राहकों की शिकायतों पर गौर करनेवाले बैंक के नामोद्दिष्‍ट नोडल अधिकारीके पास ले जा सकता है.
उक्‍त तंत्र/माध्‍यम समाप्‍त होने के बाद भी, अगर ग्राहक संतुष्‍ट न हो तो, वहबैंक के अध्‍यक्ष व प्रबंध निदेशक को लिख सकता है और इसके बाद भी संतुष्‍ट न हो तोइनको लिख सकता है:
1.     लोक शिकायत निदेशालय, भारत सरकार, कैबिनेट सचिवालय, संसद मार्गनिर्देशों, नईदिल्‍ली 110 001
2.     भारतीय रिजर्व बैंक लोकपाल योजना, 2006 के तहत राज्‍य की राजधानियों मेंस्थित बैंकिंग लोकपाल  
3.     उपभोक्‍ता संरक्षण अधिनियम, 1085 के तहत जिला उपभोक्‍ता मंच
गुमनाम शिकायतों पर गौर नहीं किया जाएगा.
ग्राहकों की शिकायतों पर गौर करनेवाले संबंधित क्षेत्राध्‍यक्षों और साथ हीप्रधान कार्यालय के नोडल अधिकारी का नाम, पदनाम, पता, टेलीफोन संख्‍या/फैक्‍ससंख्‍या, शाखा परिसर में प्रदर्शित की गई है.
ग्राहक शिकायतों और ग्राहक सेवाओं से संबंधित मामले, इनके साथ उठाएजाएं:
श्री के.वी. ब्रम्‍होजी राम

महा प्रबंधक (निरीक्षण)

लोक शिकायत के लिए नोडल/मुख्‍य शिकायत निवारण अधिकारी,

विजया बैंक

ग्राहक शिकायत कक्ष
प्रधान कार्यालय

41/2,
एम.जी.रोड

बेंगलूर 560 001

टेलीफोन: (कार्यालय) 080 - 25584066, फैक्‍स 080 - 25598037

आप हमारे टोलफ्री संख्‍या 1800 425 5885 पर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं

ई-मेल: gmpublicgrievances@VIJAYABANK.co.in
शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

लिखित शिकायत पर शिकायतकर्ता केहस्‍ताक्षर होने चाहिए और जहां तक हो सके, अनुबंध - ' ' में निर्दिष्‍ट प्रारूपमें अथवा उससे मिलती-जुलती होनी चाहिए और उसमें अन्‍य बातों के साथ इन बातों कोस्‍पष्‍ट रूप से लिखा गया हो -
1.     शिकायतकर्ता का नाम और पता
2.     बैंक की उस शाखा या कार्यालय का नाम व पता जिसके खिलाफ शिकायत की गई हो.
3.     शिकायत उत्‍पन्‍न होने की वजह.
शिकायत का स्‍वरूप (प्रारूप) -डाउनलोड करने के लिए यहां क्लिककरें

अगर आपको, हमारी सेवाओं में से किसी के बारे में कोई निर्दिष्‍ट जानकारी अथवास्‍पष्‍टीकरण चाहे तो कृपया, प्रधान कार्यालय में हमसे संपर्क करें अथवा आपकेनजदीकी विजया बैंक की शाखा से सीधे संपर्क करें. आपका बैंकिंग आसान बनाने के लिएहमसे जो भी बन पाएगा करेंगे.
शिकायतों का निवारण
ग्राहक शिकायतों के लिए : इस पते पर ई-मेल भेजें:grievancesredressalcell@vijayabank.co.in



साथ ही आप, हमारी शाखाओं में से किसी से भी संपर्क कर सकतेहैं.


अनिवासी भारतीयों को प्रदान की गईं सेवाओं के लिए
इस पते पर ई-मेल भेजें: nricustomercell@vijayabank.co.in
हेल्‍पलाइन: अनिवासी जमाराशियों से संबंधित मामलों पर कोई स्‍पष्‍टीकरण चाहे तोअंतर्राष्‍ट्रीय बैंकिंग प्रभाग में हेल्‍पलाइन उपलब्‍ध है.
कोई सवाल हो तो, इनके नाम से नीचे उल्लिखित पते पर भेजे जाएं:
वरिष्‍ठप्रबंधक,

विजया बैंक,
अनिवासी भारतीय ग्राहक कक्ष

अंतर्राष्‍ट्रीय बैंकिंग प्रभाग

41/2,
एम.जी.रोड

बेंगलूर 560 001

टेलीफोन: 91 80 25584066 विस्‍तार: 348

फैक्‍स : 91 80 25584142

ई-मेल:ibd@vijayabank.co.in
शिकायत संबंधी विस्‍तृत विवरण
दिनांक 01.04.2011 से 31.03.2012 तक की अवधि के लिए शिकायत संबंधी विस्तृत विवरण तथा विश्‍लेषण

 
वर्ष के आरंभ में निलम्बित कुल शिकायतों की संख्‍या
34
b
वर्ष के दौरान प्राप्‍त कुल शिकायतों की संख्‍या
528
c
वर्ष के दौरान निवारण किए गए कुल शिकायतों की संख्‍या
534
d
वर्ष के अंत में निलम्बित कुल शिकायतों की संख्‍या
28

 
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